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Envíos y devoluciones

En Costumera, cada pieza que creamos está impregnada de pasión, dedicación y un profundo respeto por el arte de lo hecho a mano. Nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes se extiende también a nuestras políticas de envío y devoluciones. A continuación, te explicamos detalladamente nuestros procedimientos para que te sientas segura y confiada al realizar tus compras con nosotras.

Política de envíos

Tiempo de procesamiento: cada pedido se prepara cuidadosamente y de manera artesanal. Debido a la naturaleza de nuestros productos, el tiempo de procesamiento puede variar entre 3 y 5 días hábiles. Nos aseguramos de que cada pieza esté perfecta antes de enviártela.


​Métodos de envío: trabajamos con varias empresas de mensajería para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y puntual.
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Costes de envío: el coste del envío es de 6,95€. Gratuito si el pedido es superior a 100€.


Seguimiento de pedido: una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorizar el progreso de tu entrega en todo momento.


Plazos de entrega: los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles.

Política de cambios y devoluciones

Desde Costumera apostamos por la responsabilidad y, aunque aceptamos devoluciones, queremos que aciertes a la primera a la hora de elegir el producto. Un proceso de devolución conlleva una huella de carbono bastante importante, lo que nos impide ser lo sostenibles que nos gustaría, alejándonos de nuestro objetivo: cuidar el planeta. Lee con detalle las descripciones de cada artículo, donde encontrarás información que te ayudará a elegir el producto que deseas. Si sigues teniendo dudas, por favor, contacta con nosotras.
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Devoluciones y cambios: en Costumera, queremos que quedes encantada con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu producto, tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio.
 

Condiciones de devolución: para que una devolución sea aceptada, los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y en su empaque original.

 

Proceso de devolución: 
 

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  • Paso 2:  empaqueta el producto de manera segura.

  

  • Paso 3:  Tras recibir tu solicitud, organizaremos la recogida del paquete a través de nuestra empresa de mensajería en la dirección que nos indiques. Una vez recibido y revisado el artículo, te contactaremos para proceder con el reembolso del importe de la compra. Si prefieres gestionar el envío por tu cuenta, el paquete será de tu responsabilidad. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería o correo certificado y conservar el comprobante de envío. Nos pondremos en contacto contigo una vez hayamos recibido el artículo.

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Reembolsos: una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.


Productos defectuosos o envíos incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente por correo electrónico para resolver el problema. En estos casos, Costumera se hará cargo de los costes de envío de la devolución y te enviaremos un producto de reemplazo sin cargo adicional.


En Costumera, nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra excepcional y asegurarnos de que cada pieza que adquieras cumpla con tus expectativas. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto.
 

¡Estamos aquí para ayudarte!


Gracias por confiar en Costumera y por apoyar nuestra misión de crear productos bellos, útiles y sostenibles.

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