Preguntas más frecuentes

Para poder realizar un pedido solo tienes que pinchar en "REALIZAR PEDIDO", donde podrás indicar qué producto/s y cantidad quieres comprar. Una vez enviado el formulario nos pondremos en contacto contigo para confirmar todos los datos e informarte de como hacer el pago.

Una vez recibamos tu solicitud, te contactaremos para confirmar el pedido, verificar tus datos e informarte de la forma de pago. Una vez recibido el pago, procedemos a preparar el pedido y enviarlo por mensajería o correo certificado a la dirección que nos hayas indicado.

Cada pedido se prepara cuidadosamente y de manera artesanal. Debido a la naturaleza de nuestros productos, el tiempo de procesamiento puede variar entre 3 y 5 días hábiles. Nos aseguramos de que cada pieza esté perfecta antes de enviártela. Ver política de envíos y devoluciones

Como acabamos de comenzar esta emocionante aventura, por el momento solo realizamos envíos dentro de España. Queremos asegurarnos de ofrecerte la mejor experiencia posible y que cada pieza llegue a tu hogar en perfectas condiciones. Si bien actualmente no ofrecemos envíos internacionales, estamos trabajando para que muy pronto nuestras creaciones puedan viajar más allá de nuestras fronteras. Te invitamos a estar atenta a futuras novedades.

Solicita la devolución enviando un correo a info@costumera.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Si lo consideras pertinente, indícanos el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar. Los artículos deben ser devueltos en las siguientes condiciones: En su estado original, incluyendo todos los accesorios relacionados, sin haber sido usados, lavados o dañados. Con sus etiquetas originales intactas. Tras recibir tu solicitud por correo, organizaremos la recogida del paquete a través de nuestra empresa de mensajería en la dirección que nos indiques. Una vez recibido y revisado el artículo, te contactaremos para proceder con el reembolso del importe de la compra. Si prefieres gestionar el envío por tu cuenta, el paquete será de tu responsabilidad. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería o correo certificado y conservar el comprobante de envío. Nos pondremos en contacto contigo una vez hayamos recibido el artículo. Más información en Política de envíos y devoluciones

En Costumera queremos que disfrutes de tu compra tanto como nosotras disfrutamos creándola. Todos nuestros artículos tienen la garantía que establece la ley, pero nos gusta ir un paso más allá. Si algo no es como esperabas o sientes que podemos mejorar, ¡estamos aquí para escucharte! No solo queremos resolver cualquier inconveniente, sino también aprender y mejorar nuestros productos contigo. Tu satisfacción es nuestra inspiración y cada comentario es una oportunidad para seguir creando con más cariño y dedicación. Tu felicidad es la garantía más importante para nosotras. Para más detalles, te invitamos a ver nuestra política de envíos y devoluciones y descubrir cómo podemos ayudarte.

Por el momento, no contamos con un carrito de compra ni pasarela de pago online, ya que estamos comenzando y preferimos hacerlo poco a poco, con todo el cariño que ponemos en cada paso. Esperamos que no sea una molestia y agradecemos tu comprensión. Actualmente la forma de pago es a través de bizum o transferencia bancaria. Una vez que recibamos tu pedido a través de nuestro formulario, nos pondremos en contacto contigo personalmente para, además de verificar datos y confirmar el pedido, acordar cuál de las dos formas de pago prefieres. Si tienes alguna duda, ¡no dudes en contactarnos! Estamos aquí para ayudarte en cada paso.

Como aún no contamos con una pasarela de pago ni pagos directos a través de internet, no existe ningún riesgo de transacciones inseguras en nuestra web. Nos aseguramos de gestionar cada pedido de manera personalizada y segura. Una vez que realices tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el pago de la forma más conveniente. Así, puedes disfrutar de una experiencia de compra tranquila, sabiendo que cuidamos cada detalle, desde el primer clic hasta que el artículo llegue a tus manos.

Cada pieza de Costumera está hecha a mano con amor y dedicación en nuestro taller en Madrid. Nos enorgullece cuidar cada detalle durante el proceso, desde la elección de materiales de calidad y proximidad hasta la confección artesanal. Cada producto es único, pensado para ser funcional y durar, reflejando nuestro compromiso con lo hecho a mano y con pasión. La autenticidad y el mimo que ponemos en cada creación se nota desde la primera puntada.

En Costumera, estamos comprometidas con la sostenibilidad y trabajamos cada día para mejorar. Aunque actualmente no todos nuestros productos son completamente ecológicos, aspiramos a utilizar materiales certificados y respetuosos con el medio ambiente. Ya producimos todo en nuestro taller en Madrid, lo que nos permite reducir nuestra huella de carbono al evitar viajes innecesarios y trabajar sin intermediarios. Queremos seguir avanzando hacia un modelo más sostenible, respetando tanto al planeta como a las personas que lo hacen posible.

En Costumera estamos aquí para resolver cualquier duda que tengas. Puedes ponerte en contacto con nosotras a través de nuestro formulario de contacto, enviarnos un email o escribirnos por nuestras redes sociales, a las que puedes acceder desde el pie de página de la web. Estaremos encantadas de atenderte por el canal que prefieras.

De momento, Costumera es un proyecto 100% digital, por lo que no contamos con tienda física. Sin embargo, estamos explorando la posibilidad de colaborar con tiendas amigas para que puedas ver nuestros productos antes de adquirirlos. No nos cerramos a nada, así que quizás en el futuro puedas encontrar nuestras piezas en espacios físicos. Mientras tanto, ¡estamos aquí para ti online, siempre a un clic de distancia! Si tienes alguna duda sobre algún artículo o servicio y que no hayas encontrado en la sección de "Preguntas frecuentes" no dudes en contactarnos.

No busques más, los tienes aquí, a un clic.

Para estar al día de nuestras promociones y descuentos exclusivos, te invitamos a suscribirte a nuestro boletín. A través de él, recibirás las últimas novedades directamente en tu correo. Además, todas las ofertas y promociones estarán visibles en nuestra web, así que no olvides visitarnos con frecuencia para no perderte ninguna oportunidad.

En Costumera no tenemos un listado de precios fijo para compras al por mayor, pero estamos abiertas a estudiar cada caso de forma individual. Si tienes interés en realizar un pedido grande, contáctanos para que podamos evaluar las opciones y ofrecerte un descuento personalizado en función de tus necesidades. Estamos siempre dispuestas a encontrar la mejor solución para nuestros clientes.

Cada reseña nos ayuda a seguir mejorando y a que más personas descubran nuestro trabajo. Nos encantaría conocer tu experiencia con Costumera. Puedes escribirnos por email o a través de nuestro formulario de contacto si quieres que tu comentario aparezca en la web, o si lo prefieres, compartir tu testimonio en redes sociales, etiquetándonos en nuestro Instagram @costumera.es ¡Nos encanta ver cómo nuestras creaciones cobran vida contigo! Gracias por compartir tu opinión, tu voz es muy importante para nosotras.

Aunque no contamos con tienda física, detrás de Costumera estoy yo, Gemma, que llevo adelante este proyecto con mucho amor desde el barrio de Aluche, Madrid. Es aquí donde cada pieza nace con ilusión, dedicación, mimo y atención al detalle.

Costumera nació del amor por la costura que siempre ha estado presente en mi familia. Crecí rodeada de hilos, patrones y el sonido de la máquina de coser. Inspirada por mi yaya, quien me enseñó a crear con las manos, y tras un giro inesperado en mi vida, decidí hacer de mi pasión una forma de ganarme la vida y también de conectarme con mis raíces. Si quieres conocer más detalles sobre mi historia puedes hacerlo en la sección "Quien soy".

En Costumera nos preocupamos por el impacto ambiental de nuestra producción. Trabajamos sin intermediarios desde nuestro taller en Madrid, lo que nos permite centralizar y reducir la huella de carbono eliminando viajes innecesarios. Además, siempre buscamos materiales de proximidad y calidad, y estamos comprometidas a avanzar hacia el uso de materiales ecológicos y respetuosos con el medio ambiente. Nuestra meta es seguir mejorando y hacer de cada pieza una opción más sostenible.

Actualmente, en Costumera no apoyamos ninguna causa social de manera formal, pero nos encantaría hacerlo dentro de nuestras posibilidades. Si tienes alguna propuesta o conoces una causa que crees que podríamos apoyar, no dudes en contactarnos. Estaremos encantadas de evaluar cómo podemos contribuir y poner nuestro granito de arena para hacer la diferencia.